Tercümanlık da müşteri memnuniyeti nasıl sağlanır?

Her meslek de olduğu gibi tercümanlık mesleğinde de müşteri memnuniyeti çok önemlidir. Gelişebilmenin püf noktalarından biri olup sektörün en önemli odak noktasıdır. Bu işin tüm teknik bilgilerine sahip olabilir, çeviri noktasında çok başarılı olabilirsiniz fakat bunların hiç biri memnun edemediğiniz müşterinin ilgisini çekmez.

Tercümanlık konusunda Müşteri ile muhatap olabileceğiniz 3 yer vardır.  Ofisinize gelen müşteri, telefon ile size ulaşan müşteri ve e-mail ile irtibata geçen müşteri…

Ofisinize gelen müşteri: Benim içlerinde en kolay müşteri olarak sınıflandırdığım grup. Ofisinize kadar gelmiş olan müşteriyi ikna etmek en kolayıdır. Fiyatta pazarlığı da en az düşürdüğünüz kısımdır. Müşteri ile yüz yüze iletişimde olduğunuz için fiyatı duyduğu anda verdiği tepki sizin ne kadar pazarlık isteğine karşılık vereceğinizi gösterir. Tercümanlık Ofisinize gelen müşteri içeri girdiği anda onu fark etmeli ve ayağı kalkarak selamlamalısınız. Buyurun lütfen ayakta kalmayın diyerek onu uygun göreceğiniz yere oturtturun.

Hemen ardından ne içersiniz diye müşteriye soru yöneltin ki onunla ilgileneceğinizi ona zaman ayırdığınızı fark etsin. Buda müşterinin bilinçaltında şöyle bir uyarı oluşturacaktır. Daha benim işimin büyüklüğü küçüklüğü hakkında hiçbir bilgisi olmadığı halde benimle ne kadar ilgilendi, demek burası müşteriye değer veren bir yer, diye düşünmeye başlayacaktır. İçeceklerinizde geldiğine göre müşteriye buyurun nasıl yardımcı olabilirim diye sorabilirsiniz.  Müşteri size bu sefer küçük bir işle gelmiş olabilir ama bu ilginiz alakanız bundan sonraki her işin de buraya gelmesini sağlayacaktır ya da çok şanslısınız bu ay sizi sevindirecek güzel bir iş var elinde.

Telefon ile irtibata geçen müşteri: iki numara olarak adlandırmak istersem, telefonla ulaşan müşteri derim. Gün içerisinde sizi en çok yoran müşteri olarak da adlandırılabilir. Gerekli gereksiz sorular sizi yoracak ve her müşteriye aynı sabır ve tahammülü gösteremeyeceksiniz. Her çalan telefonda derin bir nefes alarak açmaya çalışın ve müşteriyi yanınıza gelmiş gibi ilgi ve alaka göstererek konuşun. Telefonda çevirmenlik talebi isteyenmüşteri kazanmak daha zor olacaktır. Konuşma bitiminden sonra emin olabilirsiniz ki diğer büroları arayacaktır. Akılda en kalıcı olmak için hep şu cümleleri kullanın: elbette size yardımcı oluruz, tabi ki bu işi biz yapabiliriz. Birde irtibat numarası almaya çalışın gün içerisinde size geri dönemez ise müşteriye kendinizi tekrar hatırlatın.

E-mail ile irtibata geçen müşteri: Üç numara olarak adlandırdığım kısım… Müşteri size e-mail ile ulaşır ve işi çoğu zaman doğru düzgün anlatamaz. Geri dönüş için irtibat numarası da bırakmadıysa işiniz gerçekten zor. Ancak mail yoluyla ona ulaşabilirsiniz ve size cevap yazmasını beklemekten başka çareniz olmayacaktır. Bu durumda mailde ne anladığınızı ve anladığınız kadarıyla fiyatlandırdığınızı belirtmelisiniz. Eğer anlaşılmayan bir durum var ise tercümanlık ofisinizde misafir edebileceğinizi ya da altta bıraktığım telefon numarasından sizi araması gerektiğini vurgulamalısınız.

İstanbul Çağlayan Yeminli Tercüme Bürosu’na ulaşmak için linki tıklayabilir ya da iletişim bölümünü ziyaret edebilirsiniz.